彩电按三包退货要交包装费电枢附件数控设备装饰布无杆气缸

随后采访国美、苏宁、大中、三联商社等国内大型家电连锁企业有关负责人时得知，消费者退换货需要提供包装箱并不是某一个单独门店的做法，而是在业内已经达成共识的一种规定。

苏宁客户服务中心负责人刘婷告诉，消费者在退换货时如果没有包装箱，将要收取一定的包装箱费。而具体费用多少，根据包装箱的尺寸大小、家电品牌的不同而有所差异。国美售后服务部的乔经理则表示，消费者提供的外包装箱需要完好，不能影响产品返厂。大中企划部的张勇说，购买７天内家电有质量问题要求退货时，如果消费者丢失外包装箱，商场会收取包装费，这基本上是行内共同认定的规则。

三联商社的发言人杨本进表示，因为问题产品需要返回生产厂家，在厂商的购销合同里，对包装箱的问题一般都有相关的约定，厂家要求商家在退货时需要提供完好的包装箱。在张勇看来，由于消费者损坏或丢失包装箱，商家要收取包装费，这一费用实际上是为厂家代理收取的。刘婷介绍说，在问题产品退厂过程中，厂家会要求提供完好的包装箱，否则会向商家收取一定的费用，而商家向消费者收取的相关费用具体多少也是厂家规定的。

刘婷说，为了避免与消费者产生纠纷，苏宁方面在销售和送货的时候，都会提醒消费者包装箱需要保留一段时间。国美的乔经理和大中的张勇也表示，商场规定有关工作人员应向消费者提醒包装箱保留至少１５天，也就是“三包”规定问题产品的换货期按[校准]键限。

厂方声音：“三包”期内不强制收包装费

商家均表示因为上游厂家有所规定，当问题产品返回厂家时，厂家会要求包装箱的完好，否则会收取一定的包装箱费用。采访厂家获知，业内确实存在有些厂家无论是否符合“三包”规定的退换货期限，都要求商家保证包装箱完整，但并不是所有的厂家与商家都达成这样的购销协议。

一位不愿意透露品牌和自己姓名的厂方人士向表示，厂商之间的利益博弈使得退换货是否要包装箱变得较为复杂。有少数厂家在产品发生质量问题时，往往希望以换代退。为了避免消费者坚持退货给自己造成的损失，往往会给商家施加压力，设置要退货就要保证外包装的完整这一障碍。他表示，由于目前一些商家自行规定“不满意就退货”的促销方式，有的时候产品没有任何质量问题，消费者也会选择退换货。因而厂家往往一刀切，无论是不是在“三包”规定的退换货期限内，要求商家退货给厂家时都提供完整的外包装，否则就要收取一定的费用。

厦华售后服务部经理周慧强则表示，根据厂商之间的购销协议，如果在产品售出后７天内发现质量问题，只要商家提供相关的销售及退货日期凭证、相关退货情况说明，厂家不会强制性要求商家提供完整的包装箱或收取包装箱费用，甚至生产厂家会自3.改变实验机外露的滑动部位、齿轮、皮带轮等应有防护安装;己提供包装取货回厂。他说，如果在“三包”规定的退换货期限内，消费者发现产品存在质量问题，商家可缠绕机以向厂家要求提供包装箱。但他表示，超过“三包”规定期限的退换货情况，厂家会要求商家提供完整的包装，如果没有即要收取一定的费用。

“一般厂家要求商家退货时提供的包装箱是‘完整’，而不是‘完好’。”周慧强强调说，只要防震用的泡沫块完整不丢失，外包装箱脏点、破点没关系，不影响包装运输就行。

消协表示：不能以无包装箱为由拒绝退换货